Servicio
Somos un grupo con ventas directas, fábricas y redes de distribuidores. Nuestras unidades de negocio y los distribuidores locales ofrecen soluciones de servicio profesionales, informadas y experimentadas a nuestros clientes.
Soporte
En MLE, el cliente está en el centro de todo lo que hacemos.
Tenemos el deber de estar siempre presentes: desde el diseño y el desarrollo hasta los programas de servicio de mantenimiento, estamos disponibles en cada paso del viaje.
Estamos cerca de nuestros clientes y somos responsables del ciclo de vida completo de la solución, lo que incluye ofrecer un soporte de servicio impecable.
Desarrollamos productos que satisfacen las necesidades específicas de nuestros clientes, asegurándonos de que nuestro proceso de fabricación esté optimizado a través de la gestión global de la cadena de suministro. No se trata solo de fabricar la carretilla adecuada o de diseñar el equipo adecuado para determinados procesos de manipulación de materiales: también nos aseguramos de que nuestros productos pasen los controles de calidad más estrictos antes de salir de fábrica.
Nuestros equipos de ventas de la sede central, junto con las organizaciones de ventas directas y los distribuidores, se aseguran de que ofrecemos el producto adecuado, el servicio adecuado y la solución adecuada para cada operación individual.
Nuestros servicios en pocas palabras
| Material de formación online | Manuales, boletines técnicos | Acceso a especialistas |
| Datos de su flota con registros de servicio |
Soporte técnico | Piezas de repuesto |
Servicios internacionales y locales: Grandes Cuentas
Nuestro equipo de Grandes Cuentas es responsable de las cuentas globales, multinacionales (EMEA) y nacionales. Estas cuentas son nuestros clientes finales que tienen una importancia estratégica para MLE.
Adoptamos una coordinación central y una estructura de gestión de cuentas estratégicas paneuropeas para la comodidad de nuestros clientes, que está disponible en toda nuestra cobertura a nivel mundial.
| Gestión de cuentas globales | Estandarización de precios, carretillas y servicios | Asociación en la reducción del TCO |
| Optimización y gestión de flotas | Acuerdos marco | Intercambio de mejores prácticas y experiencias |
| Referencia y visita a fábrica | Codesarrollo de productos personalizados | Soluciones financieras |
Además, ofrecemos gestión de cuentas especializada en 3 áreas clave:
Gestión de cuentas especializada
|
Presencia global
|
Excelencia local
|
Mejoras de eficiencia
|
Cuando las operaciones se internacionalizan, nuestro equipo de cuentas estratégicas puede ofrecer un punto de contacto con un enfoque personal. Escuchamos a nuestros clientes y ofrecemos planes personalizados de optimización de costes con un programa de implementación de flotas para los sitios transfronterizos, asegurando que nuestro servicio sea siempre amplio, profesional y oportuno.
Podemos proporcionar a nuestros clientes servicios de financiación que les ayuden a tomar la decisión correcta para mantener su negocio en marcha.
Soluciones de servicio local (por nombrar algunas)
| Modificaciones locales por parte de ingenieros de servicio formados en fábrica | Servicios de inspección de seguridad | Programas completos de formación para operarios |
| Asistencia posventa | Evaluaciones de riesgos | Inspecciones de estanterías |
Soporte de servicio posventa
Mediante el uso de nuestras redes de distribuidores y nuestros equipos locales de ventas directas, ofrecemos soporte de servicio posventa rápido y completo.
Nuestra distribución y alcance nos permiten responder rápidamente a los requisitos de nuestros clientes a través de nuestra red de servicio.
Nuestro soporte de servicio posventa refleja y se basa en aplicaciones específicas de cliente y comentarios del campo.
| Diseño de soluciones | Personalización de soluciones |
| Adaptación de la solución al proceso del cliente | Soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades más exigentes |
Soluciones de servicio completo
Ofrecemos soluciones de servicio completo a través de nuestras unidades de negocio locales y nuestra amplia red de distribuidores, así como a través de Logisnext Solutions.
Esto incluye todo, desde actualizaciones de software, análisis y desarrollo continuo hasta programas de formación del personal de logística, reparaciones de mantenimiento preventivo y predictivo, servicio de atención al cliente, etc.
El diseño de nuestras carretillas es modular. Esto significa que utilizan menos piezas y son mucho más fáciles de mantener y reparar. Además, la red mantiene nuestras piezas de stock preferidas para garantizar una distribución rápida y sencilla. Los técnicos de servicio de MLE tienen las piezas a mano en sus camionetas de servicio y reciben formación del fabricante, por lo que conocen a fondo nuestros equipos, lo que les permite ofrecer servicio, mantenimiento y diagnóstico cuando los necesite.
| ininterrumpido | Servicios in situ | Piezas de repuesto | Formación |
| Atención al cliente disponible ininterrumpidamente | Mantenimiento preventivo, reparaciones y modernizaciones | Revisión completa de componentes y piezas de repuesto | Servicios de formación |
Paquetes de mantenimiento a la medida
Ofrecemos varios paquetes de servicio y mantenimiento que se adaptan a cada operación sin importar su intensidad.
Gracias a nuestros recambios originales de primera calidad y una tasa de reparación a la primera del 95 %, contribuimos a aumentar su seguridad operativa. Mediante herramientas de servicio fáciles de usar para registrar la utilización de las carretillas, le ayudamos a programar rutinas precisas de servicio y mantenimiento.
Siempre estamos disponibles para ofrecer asesoramiento, mantenimiento y soporte profesionales y experimentados, asegurando que su equipo tenga una larga vida útil y ofreciendo un excelente tiempo de actividad y trabajo para reducir su TCO (coste total de propiedad).
Puede encontrar nuestros productos a través de nuestra propia organización de ventas directas o de nuestra extensa red de distribuidores independientes cuidadosamente seleccionados. Integramos la experiencia y los recursos de nuestras distintas organizaciones para maximizar la satisfacción de nuestros clientes dondequiera que estemos.
Para obtener más información sobre el soporte que ofrecemos en MLE, haga clic aquí. Y para ver nuestra gama gama completa de ofertas de soluciones, consulte a continuación: