Service
Vi är en koncern med direktförsäljning, fabriker och återförsäljarnätverk. Våra lokala affärsenheter och återförsäljare erbjuder servicelösningar baserade på yrkeskunnande och erfarenhet.
Support
På MLE står kunden i centrum för allt vi gör.
Vi ser det som vår plikt att vara ständigt närvarande, från design och utveckling till underhållsserviceprogram, vi är tillgängliga i resans varje steg.
Vi finns nära våra kunder och ansvarar för lösningens hela livscykel, vilket innebär att vi levererar enastående service.
Vi utvecklar produkter som uppfyller våra kunders specifika behov och ser till att vår tillverkningsprocess optimeras genom global hantering av leveranskedjan. Det handlar inte bara om att tillverka rätt truck eller konstruera rätt utrustning för särskilda materialhanteringsprocesser. Vi ser även till att våra produkter genomgår de strängaste kvalitetskontrollerna innan de lämnar fabriken.
Våra säljteam på huvudkontoret ser, tillsammans med direktförsäljningsorganisationer och återförsäljare, till att vi erbjuder rätt produkt, rätt service och rätt lösning för varje enskild verksamhet.
Våra tjänster i korthet
| Utbildningsmaterial online | Manualer, tekniska bulletiner | Tillgång till specialister |
| Uppgifter för din fordonspark med serviceregister |
Teknisk support | Reservdelar |
Internationella och lokala tjänster: strategiska konton
Vårt team för strategiska konton ansvarar för globala, multinationella (EMEA) och nationella konton. Dessa konton är slutkunder som är av strategisk betydelse för MLE.
För att underlätta för kunder använder vi en struktur för central samordning och hantering av strategiska konton för hela Europa, som är tillgänglig globalt.
| Global kontohantering | Standardisering av prissättning, truckar och tjänster |
Partnerskap för att minska totala ägandekostnader (TCO) |
| Optimering och hantering av fordonsparken | Ramavtal |
Utbyte av bästa praxis och erfarenheter |
| Referenser och fabriksbesök | Gemensam utveckling av anpassade produkter | Finansiella lösningar |
Vi erbjuder dessutom specialiserad kontohantering inom tre nyckelområden:
Specialiserad kontohantering
|
Global närvaro
|
Lokal kompetens
|
Effektivitetsförbättringar
|
När verksamheten blir internationell kan vårt team för strategiska konton erbjuda en personlig kontaktpunkt. Vi lyssnar på kunderna och levererar skräddarsydda planer för kostnadsoptimering med ett program för implementering av en fordonspark för gränsöverskridande anläggningar, och ser till att vår service alltid är omfattande, professionell och utförs i rätt tid.
Vi kan erbjuda kunderna finansieringstjänster som hjälper dem att göra rätt val för att hålla verksamheten igång.
Lokala servicelösningar, några exempel
| Lokala ändringar utförda av fabriksutbildade servicetekniker | Säkerhetsinspektionstjänster | Omfattande utbildningsprogram för operatörer |
| Eftermarknadssupport | Riskbedömningar | Inspektion av ställningar |
Eftermarknads support
Med hjälp av vårt återförsäljarnätverk och våra lokala direktförsäljningsteam erbjuder vi snabb och grundlig eftermarknadssupport.
Vår distribution och räckvidd gör att vi snabbt kan reagera på kunders behov genom vårt servicenätverk.
Vår eftermarknadssupport återspeglar och är baserad på specifika kundtillämpningar och återkoppling från fältet.
| Lösningsdesign | Anpassning av lösningar |
| Anpassa lösningen till kundprocessen | Skräddarsydda lösningar för att uppfylla mer krävande behov |
Lösningar med fullservice
Vi erbjuder fullservicelösningar genom lokala affärsenheter och vårt breda nätverk av återförsäljare samt via Logisnext Solutions.
Detta omfattar allt från programvaruuppdateringar, analyser och kontinuerlig utveckling till utbildningsprogram för logistikpersonal, förebyggande och prediktiva underhållsreparationer, kundsupport, med mera.
Våra truckar är modulärt utformade. Det innebär att de består av färre delar och är mycket smidigare att underhålla och serva. Dessutom finns i nätverket utvalda reservdelar i lager för att säkerställa snabb och enkel distribution. MLE:s servicetekniker har reservdelar i servicebussarna och är utbildade av tillverkaren, så att de kan vår utrustning utan och innan, och kan erbjuda service, underhåll och diagnostik närhelst du behöver detta.
| Helpdesk dygnet runt | Tjänster på plats | Reservdelar | Training |
| Kundtjänst tillgänglig dygnet runt | Förebyggande underhåll, reparationer, moderniseringar | Reservdelar och översyn av komponenter | Utbildningstjänster |
Skräddarsydda underhållspaket
Vi erbjuder flera service- och underhållspaket som passar varje verksamhet, oavsett hur intensiv den är.
Med våra högkvalitativa originaldelar och 95 % lyckade lösningar i första försöket hjälper vi till att öka din driftsäkerhet. Med lättanvända serviceverktyg för att registrera truckarnas utnyttjande hjälper vi dig att schemalägga korrekta service- och underhållsrutiner.
Vi finns alltid tillgängliga för att erbjuda professionell och kunnig rådgivning, underhåll och support, så att din utrustning får en lång livslängd, utmärkt drifttid och din totala ägandekostnad (TCO) minskas.
Du finner våra produkter hos vår egen direktförsäljningsorganisation eller i vårt omfattande nätverk av noggrant utvalda oberoende återförsäljare. Vi integrerar expertis och resurser i våra olika organisationer för att maximera kundernas tillfredsställelse, oavsett var vi befinner oss.
Om du vill veta mer om den support som MLE, klicka här. Och för hela vårt full range of lösningsutbud, se nedan: